Costo del Envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Cobertura
Mia Fashion Design realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su transportadora aliada: Coordinadora Mercantil, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que hayas seleccionado.
Tiempos de ENTREGA
ENVÍO DE PRODUCTOS
Los productos se enviarán solo dentro de Colombia, por correo certificado, en un plazo de 10 a 12 días hábiles a partir de la aceptación de la oferta, salvo casos fortuitos o de fuerza mayor (como huelgas, desastres naturales, etc.).
- El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente en el formato de compra, que puede ser su domicilio u otra dirección designada. Se considera autorizado cualquier receptor en la dirección indicada, exonerando a MIA FASHION DESIGN SAS de responsabilidad si la entrega se hace en la dirección registrada.
- La empresa transportadora intentará la entrega dos veces. Si no se logra, los productos se devolverán a la fábrica y se reembolsará el dinero, excepto el costo del envío. También se considerará fallida la entrega si el destinatario es menor de 14 años y no está acompañado de un adulto autorizado.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, o aprobación de créditos a través de Addi, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestro WhatsApp de Atención al cliente de Mia Fashion Design al (310) 575-1696 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am- – 12:00 pm), o radicar PQRS en nuestra página web miafashiondesigns.com en la opción ‘Servicio al Cliente’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO?
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación , y dentro de un periodo no mayor a 12 horas después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño en donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas, etiqueta y código de barras.
Debes escribir sales@miafashiondesigns.com notificando la novedad
POLITICA DE CAMBIOS, DERECHO A RETRACTO Y GARANTIAS
POLITICA DE CAMBIOS
La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores en Colombia.
La presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de Mia Fashion Design a través de www.miafashiondesigns.com y nuestro único Instagram, Facebook o TikTok (@miafashiondesigns)
El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones/cambios y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas por cualquiera de nuestros canales de venta oficiales mencionados anteriormente.
Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de Mia Fashion Design, leer los presentes términos y condiciones.
Cambios
Para realizar el cambio, cuentas con 15 días calendario contados desde la fecha de compra, si ha pasado más de este tiempo no es posible hacer el cambio. Se permite el cambio siempre y cuando el producto no haya sido usado o dañado, cuente con todas sus etiquetas, marquillas y empaque, nuestra área de calidad revisará el producto para la aprobación del cambio.
Si cumples con las condiciones y deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:
- Escribiendo al chat de Servicio al Cliente de Mia Fashion Design al (310) 575-1696, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm).
- Ingresa a miafashiondesigns.com
- Ingresa a tu cuenta.
- Una vez solicitada tu devolución a través del portal, en un plazo de 3-5 días hábiles recibirás a tu correo una guía de Coordinadora, la cual debes imprimir y llevar con el paquete a la oficina de Coordinadora más cercana o solicitar recogida en casa a través de www.coordinadora.com – NO debes pagar nada en Coordinadora
- Cuando tu devolución llegue a nuestras bodegas se te enviará al correo un código con el saldo que tienes a favor para realizar el cambio en com, recuerda que no se hacen devoluciones de dinero.
- El saldo corresponde al valor que pagaste por tu prenda menos el valor del envío de la devolución. El valor de la devolución tiene un costo de $8.000 pesos colombianos – NO debes pagar nada en Coordinadora
PARA CUALQUIERA DE LOS CAMBIOS AQUÍ DISPUESTOS, DEBES TENER EN CUENTA QUE:
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Los bodys y leggins no tienen cambio por razones de higiene, Solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación. El cliente tiene plazo para informarnos de algún problema con la prenda/s de máximo 2 días después de haberse entregado el producto.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o cambiada previamente por gusto.
- La prenda debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.
- Gastos de entrega y devolución:Los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.
- Mia Fashion Design S.A.S devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada la mercancía, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, Mia Fashion Design S.A.S devolverá el valor de la prenda más no el valor de los transportes en los que se haya incurrido (transporte de ida al consumidor y regreso a las instalaciones de Mia Fashion Design S.A.S ).
- Mia Fashion Design S.A.S devolverá los gastos de transporte cuando por error Mia Fashion Design S.A.S haya despachado el producto equivocado. Dado el caso en que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno fuere equivocado, Mia Fashion Design S.A.S asumirá los costos del envío de la(s) prenda(s) correcta(s) después de recibir la(s) equivocada(s) por parte del cliente.
- ESTA POLÍTICA SERÁ APLICABLE SIN PERJUICIO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO QUE TIENE EL CONSUMIDOR, EL CUAL PODRÁS CONSULTAR HACIENDO CLICK AQUÍ. (debemos hacer el link para incluir el siguiente documento)
DERECHO DE RETRACTO.
Artículo primero- Definición: La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 día hábiles después de la recepción de sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.
En este caso, los costos de envío serán asumidos por el Usuario. El trayecto inicial desde nuestra bodega al Usuario será descontado del valor de la prenda y la prenda debe llegar a nuestras instalaciones con flete pago por el Usuario, todo envío en la modalidad de contra entrega no será recibido.
Artículo segundo – Condiciones de la devolución de productos – Retracto:
Mia Fashion Design S.A.S se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:
La solicitud de retracto debe tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto escribiendo al chat de Servicio al Cliente de Mia Fashion Design al (310) 575-1696, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm).
O directamente en nuestra página web miafashiondesigns.com
La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos en la categoría «Ropa», a través de los canales de venta directos oficiales (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook), debiendo devolver el producto a Mia Fashion Design SAS. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que éste se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe tener uso o no debe tener rastros de uso, lavado o dañado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales. Debe devolverse en el empaque original. El cordón de seguridad no debe haber sido modificado o alterado.
Los cargos de envío originales no serán reembolsados.
Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo o ajuste. No se recibirán prendas con modificaciones a la confección original.
Para toda devolución es fundamental el empaque original pues es tan importante como el producto mismo; manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Artículo tercero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Mia Fashion Design S.A.S revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor (restándole a la suma total los costos de envío). Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Mia Fashion Design S.A.S , se procede con el reenvío de la prenda bajo la modalidad contraentrega y el cliente debe asumir el costo del envío.
Mia Fashion Design SAS. devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas deduciendo únicamente el valor del envió. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto
Condiciones de los reintegros según el medio de pago:
- En caso de ser tarjeta de crédito se efectuará la reversión de la transacción por medio del portal de pagos.
- En los demás medios de pago como tarjetas débito, baloto, efecty y pago referenciado, se solicitará la documentación pertinente al cliente para reembolsar su dinero, la cual corresponderá a: Copia de la cedula de ciudadanía del titular de la cuenta a la cual se hará el reembolso del dinero escaneada por ambos lados, nombre completo del titular de la cuenta, número de la cuenta, tipo de cuenta, el banco al que pertenece la cuenta y la dirección, ciudad de domicilio y teléfono del titular.
- Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico.
- En caso de que la prenda no cumpla condiciones tales como “que el producto no haya sido usado, no se encuentre en perfectas condiciones de higiene, presente alguna alteración o arreglo, no cuente con todas sus etiquetas originales (internas y externas), no haya sido adquirida a través de la página web o no este dentro de los 5 días estipulados en la Ley para ejercer el Derecho de Retracto; le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.
EXCEPCIONES:
No son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal como bodys o leggins.
GARANTÍAS.
Definición. La garantía es el tiempo en el cual Mia Fashion Design SAS responde por la calidad de sus productos. Mia Fashion Design SAS certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.
Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook y/o Tiktok) tienen una garantía de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por Mia Fashion Design SAS, lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio chat de Servicio al Cliente de Mia Fashion Design al (310) 575-1696, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), la solicitud será respondida en un término de 10 días hábiles.
Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:
- No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
- Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
- Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
- En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
- Desgaste normal por el uso del producto.
Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de Mia Fashion Design S.A.S, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor.
El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.
En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.
Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Mia Fashion Design SAS ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa , el siguiente
- Escribiendo al chat de Servicio al Cliente de Mia Fashion Design al (310) 575-1696, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm).
- Ingresando a tu cuenta en miafashiondesigns.com
Embalaje de los productos
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en caja de cartón y plastificados en vinipel que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.